Termine inglese di difficile traduzione con un singolo vocabolo italiano. E' il confronto tra processi simili finalizzato al miglioramento continuo della qualità. Può essere svolto tra processi realizzati all'interno della propria organizzazione da unità operative che svolgono la stessa funzione o confrontando i propri processi con quelli di altre organizzazioni. Per accelerare il processo di miglioramento, è opportuno mettere a confronto i propri processi con i migliori processi disponibili: ad esempio, per migliorare il sistema di prenotazione delle prestazioni specialistiche di un ospedale è meglio confrontarlo con il sistema di prenotazione di una grande compagnia aerea piuttosto che con quello di un altro ospedale.