In sé non si tratta di una tecnica o di un insieme di strumenti di marketing, ma di una semplice espressione che richiama il concetto di relazione condotta dal cliente. Questo agisce definendo l'offerta alla quale vuole accedere, personalizzandola, avendo possibilità di accedere ai servizi di supporto dell'impresa da ogni luogo in ogni momento e decidendo in autonomia quali comunicazioni autorizzare e quali inibire, provvedendo in tal modo ad auto-segmentarsi. È implicito in tale espressione, l'utilizzo da parte dell'impresa degli strumenti e delle logiche del one to one marketing, del Permission marketing e così via, nonché delle tecnologie e dei canali digitali, senza i quali cadrebbero i presupposti di un approccio sempre più cliente centrico nel senso appena definito.