Profilazione degli interessi del cliente seguita dalla fornitura di informazioni e offerte specifiche, spesso basata sugli interessi di clienti simili. Ci sono software che esaminano i click degli utenti e immagazzinano i risultati in un database, al fine di produrre contenuti coerenti con le aree in cui essi hanno dimostrato di avere interesse.
Vedi anche: FIDELIZZAZIONE, CUSTOMER CARE, CRM (Customer Relationship Management), ONE TO ONE (121, 1TO1, ONE2ONE)