Termine inglese generico che indica la fedeltà dei propri clienti. Da questo termine derivano "brand loyalty" (ovverso la fedeltà alla marca) o store loyalty (fedeltà ai punti vendita). Concetto molto importante nel mondo Internet a causa dell'elevata volatilità e fedeltà dei clienti nei confronti di siti e servizi via Internet.
Vedi anche: BRAND, BRAND AWARENESS, PAY-PER-RANK, POSIZIONAMENTO NEI MOTORI DI RICERCA, BANNER